9游会课堂教学能力是成为一名内训师的必要条件，但对于课堂教学的组织、驾驭能力才更加能衡量一个内训师的专业水平。同时，这也是提高培训课堂质量的关键所在。具体来说，要做好三件事。

　　群体动态不仅在教室，而且在我们的日常生活中也发挥着重要作用。作为内训师，了解团队中发生的动态并根据团队动态来进行教学优化是非常有用的――我们建议参考团队发展阶 段模型（Tuckman Stages of Team Development Model）来辅助进行课堂群体动态控制。

　　团队发展阶段模型是心理学教授布鲁斯·塔克曼（Bruce W.Tuckman）在 1965年提出的。布鲁斯·塔克曼的团队发展阶段模型是组织行为学的一种。

　　团队发展的五个阶段是：组建期（Forming）、激荡期（Storming）、规范期（Norming）、执行期（Performing）和休整期（Adjourning）。所有五个阶段都是必须的、不可逾越的，团队在成长、迎接挑战、处理问题、提出解决、规划、处置结果等一系列过程中必然要经过上述五个阶段。

　　团队发展阶段模型总结了团队发展在不同阶段团队的特征，可以供内训师参考，把握团队管理与建设：

　　1. 组建期团队刚刚组建，每个新成员的行为具有相当大的独立性。因此，这一时期应该着重建立团队成员间关系、团队成员与领导间的互信关系，以及达成共识的标准和规矩等。

　　2. 激荡期这一时期，团队成员相互有一定了解，因此部分成员愿意表达观点、见解，展现个性。对于团队而言，可能存在人际冲突、分化的问题。因此，这一时期要强调团队成员的差异，相互包容。

　　3. 规范期经过激荡与磨合，团队开始形成自己的身份识别，使得团队发展更加自然、流畅。这一阶段，允许团队有更大的自治性。

　　4. 执行期这一时期，团队成员对于任务层面的工作职责有清晰的理解。可以委任团队自己执行必要的决策。

　　在成人教学中，要以学员为主，提升学习效果。著名的“学习金字塔”模型就显示了，主体模式效果要比主导模式好很多。

　　基于此，在进行成人教学时候，可以参考金字塔模型设计一些教学技巧，来提升学员的学习效率和效果。以下推荐一些教学技巧：

　　1. 动好于坐。华盛顿大学的发展生物学教授、西雅图太平洋大学脑应用研究中心主任约翰·梅迪纳 (John Medina) 在《让大脑自由》中提到无论何种运动都能提供大脑需要的供氧量，从而刺激大脑的认知。相反，如果坐的时间越长，人的思考和学习就越困难。因此在授课当中，需要给学员提供更多的机会进行活动。最好是每 5 到 10 分钟，就让学员起立、伸展、转身、甩手臂、与人交谈等。

　　2. 说好于听。成人教育专家杰·克罗斯（Jay Cross）在《非正式学习》中提到学习是社会化的行为，我们从别人身上学习，也给别人的学习以启发，最终大家通过合作来学习。当学员去谈论学到的内容的时候，他们要将信息处理三次：听别人说、自己想、用自己的话进行复述。所以在课程当中要不断让学员进行讨论，以强化知识点。

　　3. 图片好于文字。国外的理论学家专门去研究大脑得出结论，大脑的形象记忆要好过文字记忆。在授课的教材当中加入形象元素，比如照片、故事、比喻、真实的案例等，能很好地改善学习效果9游会。

　　4. 写好于读。写能调动学员的视觉、听觉和触觉，多种感官同时工作，对知识点的记忆会更深刻。在授课的过程当中，尽量给学员一些时间写下他们对课程的感受或心得。

　　5. 短好于长。授课过程中，将知识点切割成小单元，一个知识点的讲解时间最好设置为 10 至 20 分钟，有助于学员集中注意力和加深知识点记忆。

　　6. 不同好于相同。在授课过程中，讲、学、演、练、测、评相互穿插，学员身份也可以进行转化，比如让学员扮成老师，分享自己的学习经验和心得或者对其他人进行点评等。

　　总结一下，在授课过程中，内训师尽量不要直接说出答案，而要让学员思考，继而进行体验，融汇贯通并付诸行动。

　　管理教室里的人的注意力和精力是内训师的基本职责。课堂管理技术已证明可以改善课堂行为，建立关系，建立更好的课堂社区，并营造一个积极的课堂环境，使学习成为第一大集体目标。

　　当不同背景和生活经历的人相遇，经历一场激烈的学习活动时，必然会有各种各样的反应。有些人可能会袖手旁观，另一些人会充分参与，会有一些人将采取封锁角色。这是对某些会议或具体任务的自然反应，因此内训师必须做好准备处理此类情况：

　　1. 让学员帮助制定准则鼓励所有学员帮助你建立课堂期望和规则，因为这将产生更多的认同，而不仅仅是告诉他们不允许他们做什么。无论如何，进行讨论会导致相互理解和尊重期望。

　　2. 文档规则不要让你互相尊重的准则被遗忘9游会。打印和分发课堂讨论生成的规则列表，类似于分发教学大纲。然后与学员一起浏览。这样做能强调你尊重他们的想法，并打算坚持它。当一个学员违反规则时，你很容易指出这份文件。

　　3. 避免惩罚班级单独解决孤立的纪律问题，而不是惩罚整个班级，因为后者会损害你与班上学员的关系，从而危及其他课堂管理工作。

　　此外，要以友好的方式呼唤特定的学员。例如：“你有问题吗？” 而不是 “停止说话，你扰乱其他人”“你需要帮助集中注意力吗？”而不是“注意，在我说话的时候别再打扰我了”这种基本方法将允许你保持友好的性格，同时立即指出不当行为。

　　4. 提供表扬一项研究显示，赞扬学员做得好可以提高学业和行为表现。也许更重要的是，它鼓励学员重复积极的行为。

　　5. 使用非语言交流用行动和视觉辅助手段补充交流方式，以改善内容传递，帮助学员集中注意力和学习课程。许多差异化的教学策略和技术植根于这些沟通方法。例如，可以提供一系列非口语内容类型，包括视频、信息图和实物。

　　6. 举行派对偶尔举办一个课堂聚会来表彰学员们的辛勤工作，激励他们坚持下去。即使只有 10 分钟，学员们应该会满意课堂上有小吃和饮料。

　　7. 给予有形奖励假设一些学员在整个课程中都在积极倾听，回答问题并询问自己的问题。下课前，可以给予有形奖励9游会。作为另一种激励和行为强化技术。这样其他人就可以学习，记住要告知每个学员他为什么获得奖励。

　　8. 分配开放式项目鼓励学员处理不限时的项目，即不需要特定限制的项目，让他们以固有的适合自己的方式展示知识。

　　你可以给班级列出一系列广泛的项目主题，要求每个学员选择一个。请务必为每个明确定义期望的项目提供一个标准。通过吸引学员参与具有挑战性的项目，你应该注意到他们会：以自己的节奏工作和学习，积极参与适当的内容，尽可能有效地展示知识。